Анкета на вакансию
"Специалист клиентского сервиса"


Мы являемся эксклюзивными представителями Австралийского бренда эко товаров для малышей Offspring на территории России и стран СНГ. Мы вывели этот бренд на рынок и успешно развиваем его с 2018 года.

У нас молодая и амбициозная команда (средний возраст 28 лет). Многие сотрудники работают из разных городов и даже стран. Мы ищем лучших специалистов в своей области и смотрим в первую очередь на результат и эффективность работы. Нам важно, чтобы наши сотрудники любили свою работу и хотели развиваться. Мы ежемесячно растем и стремимся создавать лучший бренд для родителей малышей. Приходите создавать его вместе с нами!

Если вы умеете справляться с многозадачностью, эффективно управлять своим временем, чтобы решать 100 вопросов за день, готовы много общаться с людьми, то вы нам интересны. Мы ищем главного адвоката наших клиентов подгузников Offspring (www.offspringnatural.ru) , который приложит все усилия, чтобы помочь им в любой ситуации и будет поддерживать сервис клиентов на высоком уровне. У нас первоклассные подгузники, мы гордимся их качеством, мы уже приобрели репутацию компании которая НЕ оставляет без внимания Ни один негативный комментарий или отзыв, и всегда придет на помощь к своим клиентам.

Что делать:
  • Отвечать на комментарии, сообщения в директ, упоминание нашего аккаунта в Instagram @offspring.rus;
  • Отвечать на отзывы в интернет-магазинах wildberries.ru, ozon.ru, 4fresh.ru и др.
  • Отвечать на вопросы в онлайн-чатах и email от клиентов;
  • Собирать обратную связь от клиентов интернет-магазина offspring24.ru и оптового направления.

Требования:
  • Грамотная устная и письменная речь;
  • Ответственность, доброжелательность;
  • Опыт работы с клиентском сервисе;
  • Умение справляться со стрессом;
  • Хорошее владение ПК и смартфоном;
  • Структурированность, умение работать с Excel таблицами;
  • Уверенное владение Instagram;
  • Опыт работы на удаленной работе;
  • Если вы родитель - это плюс.

Условия:
  • Оформление по ТК РФ;
  • Полностью белая заработная плата, оклад 35 тыс. на руки;
  • Удалённая работа, гибкий рабочий день;
  • Полный рабочий день, с пн по пт.
Имя и Фамилия
E-mail
Телефон
Ситуация 1
На маркетплейсе Wildberries появилось 2 негативных отзыва на наши подгузники, что они пришли в грязных пачках и 2 отзыва, что вместо подгузников Offspring в заказе пришли подгузники другого бренда. Ваши действия.
Ситуация 2
К вам в директ Instagram поступила жалоба от клиентки, которая жалуется, что у нее на счету в нашем интернет магазине была существенная сумма бонусов, а сейчас ее нет. Они что сгорели? Ваши действия.
Ситуация 3
Среди комментариев в Instagram сегодня появился комментарий, что подгузники некачественные, сделаны в Китае. Составьте ответ на такой комментарий.
Ситуация 4
В комментарии в Instagram спрашивают, почему подгузники Offspring безопасные? А другие что не безопасные?
Ваше резюме
Либо ссылка на резюме